今年三星 Note 7 比往年來得更早一些，只為狙擊蘋果，搶在蘋果之前發布新品，而這一策略無疑是正確的，在 Note 7 出現爆炸問題之前，Note 7 的一度賣到了缺貨。然而，欲速則不達，爭分奪秒搶先上市的三星顯然并沒有時間對手機進行完善的測試，致使發貨后頻頻出現質量問題。

8 月末 Note 7 就出現的幾十起電池爆炸事故，9 月 2 日三星宣布因電池安全問題，召回全球發售的 250 萬部 Note 7 手機。同時三星還承諾將為受影響的用戶更換新的重新換了電池的 Note 7 手機。

三星電子在昨日啟動了針對韓國本土售出約 40 萬部 Galaxy Note 7 的換機計劃，三星英國在 9 月 19 日也開始發出新款 Note 7 進行置換此前存在潛在危險的手機。電子在 20 日晚些時候表示，用于更換美國 100 萬部問題 Galaxy Note 7 中的 50 萬部新手機已經運抵美國，并將于當地時間周三開始更換工作；同時三星也已經啟動了針對韓國本土售出約 40 萬部 Galaxy Note 7 的換機計劃；而英國則在 9 月 19 日率先開始換機工作。

顯然，除了對中國市場差異化對待之外（三星成國行版的 note7 采用的電池并沒有問題），三星正在想盡一切辦法進行彌補。然而，消費者卻并不愿意買賬。

網絡調查公司 SurveyMonkey 上周末對購買了 Note 7 的 507 位美國成年人進行了網絡調查。調查結果顯示，35%的用戶稱其想要的是退款而非新機，26%的用戶表明他們準備購買 iPhone，還有 21%的用戶稱其欲購買其他非三星品牌的手機。相比之下，堅持使用三星手機的用戶僅占 18%。

如果消費者未來的行動與其表達的意愿相一致的話，三星電子可能因退款在財務上蒙受不小的損失，另外還可能失去數百萬部智能手機的銷量。有分析人士稱，三星將損失約 9 億美元。

隨著智能手機的成熟，人們的換機意愿本就不夠強烈，同時由于中國多位競爭者的強勢崛起，三星手機的日子越來越不好過了。三星這次搶先發布 Note 7 本是為了絕地反擊，然而，質量問題的出現，或真將三星逼入絕境了。而在上月 Note 7 剛發布時，其還被認為可能給在本月初亮相的 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 構成威脅。而如今這一切便不可能了。

此間反差，不禁令人唏噓。

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