近兩年人工智能技術的進步，讓我們見到了各式新機器人，如Pepper，Jibo，Buddy，還有小度機器人等，雖然擁有賣萌的外觀和各式家庭娛樂功能，他們離真正普及似乎還有點距離。真正最容易普及的民用領域是什么呢？小 i 機器人的答案是智能客服。
為什么是客服
“國外的一篇報告中，提出了 VCA（虛擬客戶助理，即智能客服）和 VPA（虛擬私人助理）兩類智能語音服務形式，VCA 已經過了對技術預期的最高點，向產業前期發展；VPA，如 Siri，只是個雛形，技術層面才剛剛開始，遠達不到人們的預期，還不能產業化。小 i 也曾探索過 VPA，不能很好商業化，所以目前還是以 VCA 為主。” 小 i 機器人總裁兼 CTO 朱頻頻表示。
更具體點說，AI 足夠智能前，機器人的主要作用之一就是代替人進行重復勞動，這剛好是對人需求密集的客服業所需要的。以銀行為例，“小招” 是招商銀行的微信線上機器人，它可以 24 小時不間斷為招行用戶提供咨詢，業務辦理服務。“目前這個公眾號用戶超 2000 萬，每天交互量近 200 萬，如果要人工客服的話，需要 3000 多人，而目前后端公眾號維護人員只有十來人。”
智能客服方案
網頁在線客服，信用卡中心客服 QQ，銀行微信公眾號，語音助手，這些都是小 i 機器人為電信運營商，銀行等企業客戶提供的解決方案產品。據朱頻頻介紹，小 i09年 開始探索虛擬在線客服，11年 開始推廣行業智能客服解決方案，目前業務已經覆蓋了通信，金融，電子政務等多個行業，為超過 1000 家大中企業提供服務，典型客戶有招商銀行，建設銀行，廣東移動等。
最近類人形實體機器人火熱，小 i 也積極把類人型實體機器人引入銀行等行業。
小 i 從韓國引入了實體智能機器人 Ina，并移植小 i 的智能交互功能，和交通銀行合作，把 Ina 應用在銀行大廳，解答觀眾有關銀行業務的疑問。
小 i 還從法國引進了個頭小，靈巧的機器人 Nao，移植了小 i 的交互功能。據稱浦發銀行計劃把它用作接待機器人。
更進一步，開放平臺
在將產品整個成 iBot Enterprise，iBot Standard，iBot Cloud 平臺的基礎上，小 i 也在今年的工博會發布了 iBot OS 智能機器人云操作系統。iBot OS 沒有集成硬件驅動，主要提供 “云 + 端” 的語音識別，智能聊天，人臉識別追蹤，體感交互等智能交互功能，兼容各式操作系統和硬件平臺，“語義引擎，人臉追蹤等由小 i 自主研發，語言模型訓練和自學習訓練也由小 i 自主完成。”
關于開放操作系統的初衷，朱頻頻表示，小 i 以前為大量大客戶服務，本身就有一個通用產品平臺，可以按客戶需求進行定制開發，iBot OS 只是把這種能力向硬件方面進行了延伸。iBot OS 把小 i 多年積累的行業經驗開放出來，讓行業用戶和開發者共同參與開發行業內容，合作伙伴可以在后臺添加自己想要的知識庫，開發自己想要的應用，大家共同推動產業的發展。
基于 iBot OS 開發行業客服應用是一種主要應用形式，但也不是全部，朱頻頻表示，營銷銷售，交互類應用都可以基于 iBot OS 進行開發，股票，天氣之類的通用應用也可以基于 iBot OS 進行開發，iBot OS 在通用知識領域并不比百度，Google 差。然而很多硬件還是要結合行業進行應用，iBot OS 的后臺可以讓垂直領域的合作伙伴自己去做這樣的事情。
“隨著 Google，微軟等大公司人工智能引擎的開源，算法越來越不是瓶頸，很多公司不再需要花大量精力研究底層和算法，這時真實的產業數據變得越來越重要。這方面，小 i 機器人多年行業客服所積累的垂直領域知識庫和語義庫優勢更加明顯。數據和產業化如何形成正向的商業循環，這是最為重要的。”
小 i 機器人將于最近掛牌新三板，目前公司在國內共有 300 人左右，主要在上海。
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